宾馆履行了“叫醒”服务却没把顾客叫醒，造成了损失由谁来承担？

宾馆履行了“叫醒”服务却没把顾客叫醒，造成了损失由谁来承担？

作者：泰和县人民法院 尹杰婕  发布时间：2012-04-18 15:52:56

   沈某预定好了2011年12 月3日8时的机票前往上海。12月2日晚上有两位好朋友为沈某送行，沈某等人从晚上7点一直喝酒到10点，为了保证能准时登机，沈某在当天晚上住进了一家距离飞机场比较近的宾馆，并预定了宾馆的“叫醒”服务，叮嘱总台服务员“明天早上赶飞机，6点30分一定要叫醒我”。但第二天醒来已是7点30分，沈某没有赶上当天的飞机，于是买了第二天的飞机票，造成2600元的机票损失 。因与宾馆协商赔偿未果，沈某遂诉至法院要求宾馆赔偿2600元。

   【分歧】宾馆履行了“叫醒”服务却没把顾客叫醒，造成了损失由谁来承担？对此存在两种不同意见。

   一种意见认为，宾馆没有正确履行其“叫醒”服务的合同义务，应当赔偿沈某的机票损失。本案中，宾馆提供的为“叫醒”服务，应当是以叫醒为目的。宾馆没有履行好对沈某的“叫醒”服务并因此给沈某造成了损失，应当承担责任。根据我国合同法第107条关于“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定，由于宾馆履行“叫醒”服务的合同义务不符合约定——没有叫醒原告沈某，其依法应当承担违约赔偿责任。

   另一种意见认为，宾馆已依约履行了“叫醒”义务，没被叫醒是顾客自己的原因所致，应当由顾客自己承担责任。 本案中，双方对“叫醒”服务没有明确、具体的约定，被告宾馆已经按照自己制定的给顾客打两次呼叫电话的方法来完成了“叫醒”服务，已经履行了服务义务，不负有赔偿责任。

   【分析】

   笔者倾向于第二种意见，理由如下：

   一、宾馆已经依约履行了合同义务。沈某与宾馆成立了住宿服务合同且沈某预定了宾馆的“叫醒”服务后，宾馆依约履行了合同义务，在履行合同义务的过程中，宾馆并没有过错。宾馆的值班服务员在预定的时间打电话呼了两次，宾馆的电脑存档有呼叫记录。宾馆按通常情况对需要叫醒的顾客由值班服务员打电话呼叫两次，已经完成了“叫醒”服务。通过常理可以判断，这已足够把顾客叫醒。宾馆并没有额外的义务再去采取其他的措施叫醒顾客。

   二、沈某应当承担没被“叫醒”的举证责任。依据“谁主张，谁举证”的民事诉讼原则，沈某认为宾馆没有把他“叫醒”，应当提供证据证明，在宾馆已经提供证据证明自己已经履行了“叫醒”服务的情况下，沈某应当承担举证不能的法律后果。

   三、沈某自己存在过错。沈某明知自己要赶第二天一早8点钟的飞机，却没有对自己前一天的行程做合理的安排，却在前一晚与朋友持续喝酒3个小时，最终导致第二天没赶上飞机，沈某自身有重大过错。其误机与宾馆没有必然联系。所以宾馆无需承担沈某误机的2600元损失。

   综上，笔者认为沈某要求宾馆承担其误机的2600元损失没有事实和法律依据，该损失应由沈某自行承担。